سياسة الاسترداد والاستبدال والإرجاع
آخر تحديث: سبتمبر 2026
نحرص في زادة على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مميزة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
مدة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول الإرجاع أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مستعمل.
- بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- غير متضرر أو تالف.
- داخل العبوة والتغليف الأصلي، إن وجد.
- مرفقًا بإثبات الشراء أو رقم الطلب.
ولا يمكن قبول المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها بعد الاستلام، إلا في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا يمكن إرجاع بعض المنتجات لأسباب تتعلق بطبيعتها أو حالتها، ومنها:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات المصنوعة أو المعدة حسب طلب العميل بشكل خاص.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي فقدت جزءًا من مكوناتها أو ملحقاتها.
- بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية، إن وجدت.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج إليك تالفًا أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد مراجعة الحالة، سيتم تحديد الإجراء المناسب، سواء كان:
- استبدال المنتج.
- إصلاح المنتج، إذا كان ذلك ممكنًا.
- استرداد قيمة المنتج وفقًا للحالة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم إبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة تختلف حسب البنك أو جهة الدفع.
المنتجات المخفضة
يمكن إرجاع المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات فقط إذا كانت شروط العرض تسمح بذلك، ما لم يكن المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في حال:
- وصول المنتج تالفًا.
- وجود عيب مصنعي.
- وجود خطأ في المنتج الذي تم شحنه.
ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل.
تكاليف الشحن والإرجاع
في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من زادة أو وجود عيب أو تلف في المنتج، تتحمل زادة تكاليف الإرجاع والاستبدال وفقًا للحالة.
أما في حال كان الإرجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو عدم رغبته فيه، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
طريقة طلب الإرجاع
لطلب إرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يرجى التواصل معنا وإرسال:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج، إذا كان به تلف أو عيب.
بعد مراجعة الطلب، سنوضح لك خطوات الإرجاع والعنوان أو طريقة تسليم المنتج.
ملاحظات مهمة
لا تقم بإرسال أي منتج مرتجع قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع.
يجب تغليف المنتجات المرتجعة بطريقة مناسبة لتجنب تعرضها للتلف أثناء الشحن.
لا تتحمل زادة مسؤولية المنتجات التي يتم إرجاعها دون تنسيق مسبق أو التي يتم فقدانها أثناء الشحن من خلال شركة الشحن التي اختارها العميل.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا أو وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
زادة — ZADA
نحرص دائمًا على أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك مميزة.
